Un croissant aux noisettes payé 1 612 francs suisses à Winterthour : comment un simple achat par carte a vidé le compte d’une retraitée

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Elle voulait seulement son croissant aux noisettes habituel. En juillet, dans une boulangerie de Winterthour, près de Zurich, une retraitée a pourtant été débitée de 1 612 francs suisses, soit environ 1 700 euros.

Un achat ordinaire dans sa boulangerie préférée

L'histoire commence de façon banale, en juillet dernier. Une retraitée pousse la porte de la boulangerie Bakery Bakery, à Winterthour, une ville située près de Zurich, en Suisse.

Elle connaît bien l'endroit, puisqu'il s'agit de sa boulangerie préférée. Ce jour-là, elle choisit un croissant aux noisettes, une viennoiserie qu'elle apprécie particulièrement.

Au moment de régler, elle sort sa carte bancaire et la présente au terminal de paiement. Rien ne semble anormal, et elle repart avec son croissant comme d'habitude.

Le récit de cette mésaventure a été rapporté par le média suisse Blick. Il montre comment un geste répété des centaines de fois peut parfois mal tourner.

Un débit de 1 612 francs suisses pour un croissant aux noisettes, sans aucune trace dans la caisse de la boulangerie.

Deux semaines plus tard, un débit de 1 612 francs

La retraitée ne remarque rien sur le moment. C'est seulement deux semaines plus tard que le problème apparaît, grâce à une personne extérieure attentive.

Une conseillère d'un réseau d'aide à domicile, qui l'accompagne, repère une ligne étrange sur ses relevés. Un paiement de 1 612 francs suisses a été débité au profit de la boulangerie.

Converti, ce montant représente environ 1 700 euros. Une somme considérable pour une viennoiserie qui coûte normalement quelques francs seulement.

• Lire chaque écran du terminal avant de taper des chiffres, surtout lorsqu'une question sur le pourboire apparaît.
• Ne saisir son code PIN que lorsque le terminal le demande clairement.
• Consulter ses relevés bancaires régulièrement, idéalement dans les jours qui suivent un achat.
• En cas de débit anormal, contacter d'abord sa banque, puis le commerce concerné.
• Se faire aider par un proche ou un professionnel si la lecture des comptes est difficile.
• Garder son ticket de caisse pour pouvoir comparer avec le montant débité.

Étape	Moment	Ce qui se passe
Achat du croissant	Juillet	Paiement par carte chez Bakery Bakery à Winterthour
Découverte du débit	Deux semaines plus tard	Une conseillère d'aide à domicile repère 1 612 francs débités
Recherches	Ensuite	La banque renvoie vers la boulangerie, qui n'a aucune trace en caisse
Explication	Après enquête	Le fournisseur du terminal identifie un bug technique
Remboursement	Fin août	La retraitée récupère l'intégralité de la somme

Une banque qui renvoie vers la boulangerie

La retraitée contacte d'abord sa banque pour comprendre ce qui s'est passé. L'établissement bancaire la réoriente vers le commerce concerné, puisque c'est lui qui apparaît sur l'opération.

Mais à la boulangerie, la surprise est totale. Le système de caisse ne garde aucune trace d'une transaction de ce montant, ni d'ailleurs d'un paiement anormal à cette date.

La situation devient alors une véritable énigme. L'argent a bien quitté le compte de la cliente, mais personne ne semble savoir où il est passé.

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Un bug technique au cœur de l'affaire

C'est finalement le fournisseur du terminal de paiement qui permet de démêler l'affaire. Son intervention s'avère décisive pour comprendre le parcours de l'argent.

La transaction a bien été débitée du compte de la retraitée. En revanche, un bug technique a empêché son enregistrement dans le système de caisse de la boulangerie.

Plus étonnant encore, la somme n'a pas non plus été créditée sur le compte bancaire de l'établissement. Le commerce n'a donc jamais perçu cet argent.

Pourquoi la boulangerie n'a pas pu prévenir sa cliente

Ce double dysfonctionnement explique pourquoi la boulangerie n'a pas réagi plus tôt. Sans trace en caisse ni rentrée d'argent, elle ne pouvait pas repérer l'erreur.

Elle n'avait donc aucun moyen de contacter sa cliente pour l'alerter. Sans la vigilance de la conseillère d'aide à domicile, le débit aurait pu passer inaperçu plus longtemps.

Selon Nina Vogel, responsable du support commercial interne de Bakery Bakery, l'origine serait probablement une erreur de saisie. Elle estime que la cliente a sûrement cru devoir saisir son code PIN.

Or, à ce moment précis, le terminal lui demandait si elle souhaitait entrer un montant pour un éventuel pourboire. Les chiffres tapés auraient ainsi été pris pour une somme à payer.

La retraitée garde son croissant favori, mais elle le paiera désormais uniquement en espèces.

Remboursée, mais fâchée avec la carte bancaire

Bonne nouvelle pour la retraitée : elle a été intégralement remboursée. Il a toutefois fallu attendre la fin du mois d'août, soit environ deux mois après l'incident.

Pour éviter que cela se reproduise, elle a pris une décision simple. Elle assure qu'elle ne paiera désormais ses viennoiseries qu'en espèces.

Pas question pour autant de renoncer à son plaisir habituel. Elle compte bien continuer à acheter son croissant aux noisettes dans sa boulangerie préférée.

Cette histoire rappelle l'intérêt de lire attentivement l'écran du terminal avant de taper des chiffres. Elle souligne aussi l'utilité de consulter régulièrement ses relevés, seul ou avec un proche.

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